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加快推进智能不锈钢信报箱试点,从邮好一封封寄托信任的平信做起

2019-07-02 20:50:16

  “2016年至2018年期间,我从全国各地的风景区给自己寄出了多枚明信片,遗憾的是并没有全部收到,希望集团公司能够重视……”前段时间,中国邮政集团公司党组书记、董事长刘爱力收到一名邮政退休员工的来信,令他深受触动,“它体现了一名老邮政人对邮政事业的热爱,更反映出邮政普遍服务工作存在的不足”。

  

  一封平信拿起来不重,但它承载的是一份沉甸甸的责任。

  

  “传邮万里,国脉所系。”做好邮政普遍服务关系国计民生,关系广大人民群众的切身利益。今年7月25日,中央第二巡视组向中国邮政集团公司党组反馈了巡视意见,要求切实重视邮政普遍服务工作,满足新时代人民群众用邮需求。邮政集团公司党组班子深感责任重大,集体研究对策、推动整改,时刻关注群众的意见与诉求。

  

  这封邮政老员工的来信,引发了邮政集团公司党组对邮政普遍服务存在问题调查。

  

  为弄清问题症结所在,邮政集团公司党组班子到基层实地调研,详细了解平信从收寄到投递全环节的作业流程。

  

  “平信从北京寄到拉萨,都有哪些环节?”

  

  “一般要经过收寄、出口分拣、运输、进口分拣、投递五个环节。”

  

  “如果用户收不到信,有可能是哪些环节出了问题?”

  

  “各个环节都可能出现问题。比如收寄环节,如果开箱和封发出口不及时,用户可能会比较晚收到信;在分拣环节,有可能出现邮件遗漏在邮袋、地址和邮编不准确造成平信无法准确分拣等情况;投递环节的可能性就更多了,平信一般投递到物业、传达室、村邮站,很多信件会在邮件转投的过程中延误或丢失。有的人不及时开信报箱,也会导致信件延误。”一线工作人员解释道。

  

  这次调研让邮政集团公司党组了解到,平信丢损率高不能简单归结为一线工作人员没做好,而是有关制度和管理还存在缺陷,收寄到投递的各个环节都存在不足。

  

  调研结束后,邮政集团公司党组立刻召开党组会,从分析解决平信丢损率高的问题入手,推进邮政普遍服务质量提升。党组要求集团各级邮政单位一方面要提高思想认识,充分认识“人民邮政为人民”是中国邮政的初心和使命,普遍服务是中国邮政的“根”;另一方面,着力提升业务管理与技术应用水平,完善业务流程,强化制度监督,注重发挥信息技术支撑作用,全方位提高生产和管理效率。

  

  随后,一场“压降平信丢损率”攻坚战正式拉开帷幕。邮政集团公司成立专项工作组,先后组织到北京、山东、云南的市县和乡镇农村,实地了解各省平信寄递的全环节生产流程和管理方式,听取基层意见建议;对平信业务进行全业务、全流程、全要素分析,梳理出影响平信寄递质量的6个环节15个问题,提出了35项细化措施;在试点基础上全面推广“平信条码化”技术,实现对个人平信寄递内部流程可查询、可追溯、可管控,并推进智能信报箱试点,系统解决投递环节平信丢损问题。

  

  “一封信,一颗心。”以压降平信丢损率为切入点,邮政集团公司党组广泛深入开展学习教育活动,进一步提高政治站位,坚定人民立场。开展“人民邮政为人民”专题学习讨论,在全国邮政工作座谈会上强调普遍服务蕴含的政治意义,教育引导广大干部员工树立正确的价值观、业绩观;召开全系统“双先”表彰大会,弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神,要求全系统进一步牢固树立宗旨意识。

  

  为将“压降平信丢损率”攻坚战成果固化,邮政集团公司党组建立健全工作机制,着力提升普遍服务质量和水平。特别是加大普遍服务投入保障力度,全国每年新增普服补贴8.66亿元,整体提升15.4%,其中西部省份提升27.5%,安排建制村直接通邮补贴2.85亿元,专项投递成本6.85亿元。

  

  邮政集团公司党组班子表示,要从蕴含情感、寄托信任的一封封平信做起,一步一个脚印走,一锤接着一锤敲,引领中国邮政做强做优做大,不断满足新时代人民群众的用邮需求。